Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 01/07/2025

1) INFORMATIONS LÉGALES — IDENTITÉ DU VENDEUR

Le présent site Internet https://jolichien.fr est édité et exploité par :

📩 Email : info@jolichien.fr
📞 Téléphone : +33 7 50 23 35 66

Hébergeur : Shopify Inc. – 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

2) OBJET — CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent l’ensemble des ventes réalisées sur le site www.jolichien.fr entre :

  • EK0 EC0M, exploitant la marque JOLICHIEN®, ci-après dénommé « le Vendeur »,
    et

  • toute personne achetant sur le site, ci-après dénommée « le Client ».

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3) PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation.

Le Vendeur s’efforce d’assurer une description aussi fidèle que possible. Toutefois, de légères variations peuvent exister (couleurs, textures, finitions) en raison :

  • des écrans et réglages d’affichage,

  • des prises de vue,

  • des lots de fabrication.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4) COMMANDE

Le Client sélectionne les produits, les ajoute à son panier puis valide sa commande après vérification.

La commande devient définitive après :

  • validation du paiement, et

  • réception d’un email de confirmation envoyé à l’adresse communiquée par le Client.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande notamment en cas :

  • de litige antérieur avec le Client,

  • de fraude suspectée,

  • d’adresse manifestement erronée ou incomplète.

5) PRIX

Les prix sont indiqués en euros TTC.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

En cas de promotion, le Vendeur précise les conditions, la durée et les éventuelles exclusions sur le site et/ou sur une page dédiée.

6) PAIEMENT

Le paiement s’effectue via des moyens sécurisés proposés sur le site, notamment :

  • carte bancaire via Shopify Payments ou prestataires agréés,

  • tout autre moyen indiqué lors du paiement.

Les données bancaires ne sont jamais conservées par le Vendeur.

7) EXPÉDITION — LIVRAISON — SUIVI

7.1 Origine d’expédition (France ou Chine)

Selon la disponibilité des stocks, les produits peuvent être expédiés :

  • depuis la France, ou

  • directement depuis nos usines partenaires situées en Chine.

📌 Cette organisation permet d’assurer la disponibilité de certains produits. Dans tous les cas, la politique de traitement reste identique.

7.2 Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (préparation, emballage, remise au transporteur).

7.3 Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont des moyennes constatées :

  • France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés en moyenne après expédition

  • Europe : délai variable selon le pays de destination

Ces délais peuvent varier selon :

  • périodes de forte activité (soldes / fêtes),

  • transporteurs,

  • conditions de circulation / logistique.

7.4 Frais de livraison

✅ Livraison offerte en France et en Europe, sauf mention contraire explicitement affichée au moment du paiement.

7.5 Transporteurs & suivi

Les colis sont expédiés via des partenaires logistiques adaptés, notamment :
La Poste, Colissimo, Colis Privé, YunExpress, ou équivalents.

Un numéro de suivi est transmis par email dès expédition.

7.6 Réception — anomalies

Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, détérioré) doit être signalée dans un délai de 48 heures, avec photos, à info@jolichien.fr.

8) DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS LÉGAL) + RETOURS

8.1 Délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans motif.

8.2 Garantie commerciale JOLICHIEN® (30 jours)

En complément du délai légal, JOLICHIEN® propose une garantie commerciale “Satisfait ou remboursé 30 jours”.
Cette garantie ne remplace pas le droit légal : elle s’y ajoute, sous conditions.

8.3 Modalités d’exercice

Le Client doit notifier sa décision par email à info@jolichien.fr en indiquant :

  • numéro de commande,

  • produit(s) concerné(s),

  • demande de rétractation/retour.

8.4 Conditions strictes de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

  • produit neuf, non utilisé, non lavé, propre,

  • produit complet (accessoires, câble, chargeur, notice, coffret, cadeaux inclus),

  • produit renvoyé dans un emballage protecteur.

⛔ Seront refusés :

  • produits utilisés, salis, poilus, odorants,

  • produits incomplets ou endommagés,

  • retours hors délai ou envoyés sans accord préalable.

📌 Manipulation autorisée :
Le Client peut ouvrir le colis pour vérifier l’article, comme en boutique.
En cas de manipulation excessive entraînant une dépréciation, une retenue peut être appliquée (article L221-23).

8.5 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf :

  • erreur de préparation,

  • défaut avéré.

8.6 Remboursement

Le remboursement intervient via le moyen de paiement initial, conformément à l’article L221-24, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter :

  • de la récupération des biens, ou

  • de la preuve d’expédition.

En pratique, JOLICHIEN vise un remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du contrôle qualité.

9) EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu notamment pour :

  • biens personnalisés,

  • biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/protection de la santé,

  • biens nettement mélangés après livraison.

10) GARANTIES LÉGALES

Le Client bénéficie des garanties légales :

  • garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants),

  • garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

11) PRODUITS DÉFECTUEUX / ERREUR DE PRÉPARATION

Toute réclamation doit être faite sous 7 jours après réception, avec photos, à info@jolichien.fr.

Après vérification, le Vendeur proposera :

  • remplacement,

  • remboursement,

  • ou solution adaptée.

12) RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’un mauvais usage du produit.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour les inconvénients liés à l’utilisation d’Internet (panne, intrusion, virus, interruption).

13) DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.
Le Client peut exercer ses droits en écrivant à : info@jolichien.fr.

Les données sont utilisées uniquement pour :

  • gestion des commandes,

  • relation client,

  • amélioration de l’expérience.

📌 Détails : /pages/politique-de-confidentialite

14) PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site (textes, visuels, logos, marques) sont la propriété exclusive de JOLICHIEN® / EKO ECOM.

Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation.

15) DROIT APPLICABLE — LITIGES — MÉDIATION

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client doit d’abord contacter le Vendeur afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
27 Avenue de la Libération
42400 SAINT-CHAMOND – FRANCE
Site : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu
Email : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du consommateur.

📩 Contact : info@jolichien.fr
📞 Téléphone : +33 7 50 23 35 66